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Chatcenter

Das Atmosphere Chatcenter bietet Ihren Mitarbeitern eine moderne und intuitive Weboberfläche zur Beantwortung von Kundenanfragen per Chat. Die Oberfläche kombiniert dabei bekannte Elemente von webbasierten Messengeroberflächen wie WhatsApp Web oder Telegram Web mit typischen Funktionalitäten von Telefoniesoftware für Unternehmen.

  1. Chatliste: Übersichtliche Darstellung von eingegangen Kundenanfragen über alle angebundenen Messengerkanäle hinweg, sortiert nach Verantwortlichkeiten ("Meine Chats", Offene Anfragen, Chats anderer Mitarbeitern, automatisierte Chats)
  2. Chatfenster: Bisheriger Chatverlauf und Eingabeformular mit der Möglichkeit zum Versand von Dateien per "Drag & Drop"
  3. Kontaktpartnerinformationen: Informationen zum aktuellen Chatpartner, wie Name, Kontaktinformationen und letzte Aktivität
  4. Anfrageverlauf: Übersicht über die bisherigen Aktivitäten des aktuellen Chatpartners inklusive der bisher durchlaufenen Prozesse
  5. Nachrichtenvorlagen: Konfigurierbare Vorlagen zum schnellen Versand von häufig gebrauchten Textbausteinen