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Versicherungen

Die Versicherungsbranche ist in Bezug auf die Digitalisierung deutlich weiter als viele andere Branchen. Viele Unternehmen bieten ihren Kunden ein umfangreiches Angebot an Online-Dienstleistungen. Atmosphere erweitert dieses Angebot um einen zusätzlichen Eingangskanal für Anfragen von versicherten: Den Messenger - eine App, die fast jeder Versicherte bereits auf seinem Smartphone installiert hat.

Durch die Einhaltung des BiPRO-Standards lässt sich Atmosphere in existierende Systemlandschaften von Versicherungsunternehmen integrieren.

Produkte

Atmosphere bietet Versicherungsunternehmen einen zusätzlichen Eingangskanal für Kundenanfragen sowie eine automatisierte Verarbeitung der Anfrage durch Schnittstellen zu Unternehmenssystemen.

Kundenservice

Am Ort eines Versicherungsschadens befindet sich in den seltensten Fällen ein Computer mit Zugang zum Online-Angebot des Versicherers. Warum also nicht einfach den Schaden per Messenger melden und auch gleich die Schadenbilder mitschicken?

Ein Anwendungsbeispiel finden Sie hier.

HR/ Personalmanagement

Sie finden Bewerbungen, die Sie per Post auf Papier erhalten, altmodisch? Wir auch! Atmosphere ermöglicht die unkomplizierte Entgegennahme von Bewerbungen und Terminabstimmungen mit Bewervern per Messenger.

Weitere Informationen finden Sie hier.

Kundenbefragungen

Ob umfangreiche Versichertenbefragung oder anlassbezogene Zufriedenheitserhebung am Ende einer abgeschlossenen Kommunikation - Atmosphere bietet Ihnen einen einfach zu nutzenden Werkzeugkasten zur Befragung Ihrer Kunden.

Weitere Informationen finden Sie hier.

Anwender

Die deutsche Versicherungswirtschaft hat alleine im Bereich Schaden- und Unfallversicherung eine Größe von 316 Mio. Versicherungsverträgen mit einem Beitragsvolumen von über 72 Mrd. Euro. Damit sind die Risiken fast aller Bürger und Unternehmen abgedeckt. Kosten- und Wettbewerbsvorteile für Versicherungsunternehmen ergeben sich u. a. durch schnellere Schadensfallbearbeitung und unkomplizierte, schwellenarme Kommunikation mit dem Versicherungsnehmer. Hier hilft Atmosphere schon in der Schadensituation vor Ort und ermöglicht auch die sofortige Übermittlung einer Fotodokumentation des Schadensfalls oder z. B. auch die Übermittlung der Versicherungsdaten beteiligter Parteien - ein wichtiges Werkzeug zur schnellen Bearbeitung und Entscheidung. Automatisierte Abläufe bis tief in die Unternehmenssysteme hinein entlasten die Mitarbeiter und helfen bei der Entscheidungsfindung.

Use Case


Kunde


Als mittelständischer Versicherungsmakler vermittelt der Kunde Versicherungsdienstleistungen für über 40 Versicherungsunternehmen. Im Schadenfall dient das Unternehmen zusätzlich als erster Ansprechpartner, um Kunden bei einer effizienten Abwicklung mit dem Versicherungsgeber zu unterstützen.

Beispiel

Der für den Kunden entwickelte Chatbot dient als Eingangskanal für Anfragen von Versicherten:

  • Aufnahme von Schadenmeldungen zu existierenden Versicherungsverträgen
  • Anforderung eines Versicherungangebotes
  • Einsicht und Änderung von Stammdaten

Das Video zeigt die Aufnahme eines KFZ-Schadens per Messenger.