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Immobilien

Kerngeschäft der Immobilienwirtschaft ist die Vermietung sowie der An- und Verkauf von Immobilien. Atmosphere richtet sich hier an Wohnungsunternehmen mit einem Portfilio ab 1.000 bis über 100.000 Einheiten und bietet Lösungen für eine messenger-basierte Kommunikation mit Miet- und Kaufinteressenten, Bestandsmietern, Mitarbeitern untereinander sowie mit Dritten wie Handwerkern oder externen Maklern.

Atmosphere Kunden profitieren dabei von mehr als 20 Jahren Erfahrung der AT Gruppe in der Immobilienwirtschaft und einem breiten Spektrum von Integrationsmöglichkeiten der Lösung sowohl in andere Produkte der AT Gruppe als auch in Produkte anderer Hersteller (CRM und ERP-Systeme).

Produkte

Atmosphere bietet Unternehmen der Immobilienwirtschaft eine breite Palette an Lösungen, sowohl für die externe als auch interne Kommunikation.

Kundenservice

Ob das Entgegennehmen der Resonanz eines Mietinteressenten auf ein konkretes Angebot, die Beantwortung einer Frage zur Nebenkostenabrechnung eines Bestandmieters oder das Zusammenschalten von Mietern und Handwerkern zur Terminkoordination - Atmosphere unterstützt für die Wohnungswirtschaft ein breites Spektrum an Kundenservice-Prozessen.

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Kundenbefragungen

Ob umfangreiche Mieterbefragung oder anlassbezogene Zufriedenheitserhebung am Ende einer abgeschlossenen Kommunikation - Atmosphere bietet Ihnen einen einfach zu nutzenden Werkzeugkasten zur Befragung Ihrer Kunden.

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Projektkommunikation

Projekte wie Modernisierungsmaßnahmen, Instandsetzungen oder Neubauprojekte erfordern sowohl die Kommunikation verschiedener Beteiligter wie Eigentümer, Lokalpolitiker, Mietervertreter oder Journalisten untereinander, als auch eine angemessene Kommunikation des Verantwortlichen an die Betroffenen (z.B. Mieter). Atmosphere bietet hierfür genau den richtigen Kommunikationskanal.

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HR/ Personalmanagement

Sie finden Bewerbungen, die Sie per Post auf Papier erhalten, altmodisch? Wir auch! Atmosphere ermöglicht die unkomplizierte Entgegennahme von Bewerbungen und Terminabstimmungen mit Bewervern per Messenger.

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Anwender

Zu den Nutzern von Atmosphere in der Wohnungswirtschaft zählen sowohl Wohnungsunternehmen verschiedenster Größen von 1.000 bis über 100.000 Einheiten, darunter die größten Wohnungsunternehmen Deutschlands, als auch ganze Unternehmensverbände mit mehreren hundert Mitgliedsunternehmen. So ermöglicht Atmosphere mehreren Millionen Kunden der Wohnungswirtschaft die Kommunikation per Messenger und verarbeitet dabei jährlich über 12.000.000 Kundenanfragen.

Use Case


Kunde


Als eines der führenden Wohnungsunternehmen in Nordrhein-Westfalen bewirtschaftet VIVAWEST rund 120.000 Wohnungen in circa 100 Kommunen an Rhein und Ruhr und gibt etwa 300.000 Menschen ein Zuhause.

Beispiel

Der für die Vivawest entwickelte Chatbot bietet Neukunden bzw. Interessenten verschiedene Funktionen im so genannten "Customer Self Service". Das bedeutet, Kundenanfragen werden vollautomatisiert entgegen genommen und beantwortet. Typische Kundenanfragen sind dabei:

  • Allgemeine Anfrage bzgl. der Suche einer Immobilie an einem bestimmten Ort
  • Objektscharfe Anfrage für ein konkretes Immobilienangebot
  • Abfrage des Status einer vorherigen Anfrage
  • Terminvereinbarungen und -verschiebungen
  • Einsicht und Änderung von durch den Kunden eingegebenen Daten

Das Video zeigt die allgemeine Anfrage eines Mietinteressenten, welcher sich auf der verlinkten Wohnraumkarte ein passendes Angebot aussucht und anschließend seine Resonanz über den Messenger aufgibt.