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Kundenservice

Über welche Kanäle sind Sie für Ihre Kunden erreichbar? Per Telefon? Über Ihre Website? Eine eigene App? Warum nicht auch über den mittlerweile wichtigsten Kommunikationskanal für Smartphonenutzer - den Messenger? 92% aller deutschen Smartphonenutzer kommunizieren regelmäßig über einen Messenger und erwarten mittlerweile auch, dass Unternehmen dies anbieten (Quelle: Statista).

Atmosphere macht Ihr Unternehmen per Messenger erreichbar und ermöglicht sowohl die vollautomatisierte Beantwortung von Kundenanfragen als auch die chatbasierte Beantwortung durch Ihre Kundenservicemitarbeiter.

Features

  • Automatische Entgegennahme von Kundenanfragen per Chatbot rund um die Uhr (24/7)
  • Anbindung an die beliebtesten ende-zu-ende verschlüsselten Messengerdienste: Ihr Kunde entscheidet, über welchen Dienst er kommuniziert
  • Konfiguration des Chatbots basierend auf Ihren vorhandenen Geschäftsprozessen und Ticketkatalogen
  • Optionale Übergabe von Kundenanfragen an Ihre Mitarbeiter zur manuellen Beantwortung über das Atmosphere Chatcenter
  • Umfangreiche Analyse- und Reportingtools zur Auswertung von Anfragetypen, -häufigkeiten, -dauer, oder -uhrzeiten
  • Schnittstellen zur Integration mit vorhandenen Unternehmenssystemen wie CRM order ERP Systemen

Vorteile

  • Ihre Kunden nutzen eine App, die sie ohnehin schon installiert haben - es muss keine neue App heruntergeladen werden
  • Chatbots antworten ohne Verzögerung - Ihre Kunden verlieren keine Zeit in einer Warteschleife
  • Ihre Telefonie wird entlastet - Chatbots kümmern sich vollautomatisiert um die einfachen Kundenanfragen während Ihre Mitarbeiter sich komplexeren Problemen widmen können
  • Die Kommunikation wirkt persönlicher, selbst wenn ein Kunde im reinen Self-Service mit einem Chatbot kommunizert
  • Ihre Mitarbeiter müssen selbst keinen Messengerdienst auf Ihren Geräten installieren - sie kommunizieren über die Atmosphere Plattform

Use Case


Kunde


Die LEG Immobilien AG ist ein deutsches börsennotiertes Wohnungsunternehmen, das mit mit ihren Tochterunternehmen im wirtschaftlich starken nordrhein-westfälischen Markt tätig ist. Das Unternehmen mit Sitz in Düsseldorf bietet mit seinen 134.000 Mietwohnungen über 360.000 Menschen ein zuhause.

Beispiel

Der für die LEG entwickelte Chatbot bietet sowohl Mietinteressenten als auch Bestandsmietern verschiedene Funktionen im so genannten "Customer Self Service". Das bedeutet, Kundenanfragen werden vollautomatisiert entgegen genommen und beantwortet. Typische Kundenanfragen sind dabei:

  • Fragen oder Änderungen zum bestehenden Mietvertrag
  • Genehmigungen im Rahmen des aktuellen Mietverhältnisses
  • Beschwerden in Bezug auf das Mietumfeld
  • Fragen und Anträge zur Abrechnung
  • Allgemeine und objektscharfe Anfragen von Neukunden
  • Abfrage des Status einer vorherigen Anfrage
  • Terminvereinbarungen und -verschiebungen
  • Einsicht und Änderung von durch den Kunden eingegebenen Daten

Das Video zeigt die vollautomatisierte Übermittlung eines Antrags zur Haustierhaltung durch einen Bestandsmieter.