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Kundenbefragungen

Wie zufrieden sind Ihre Kunden mit Ihren Dienstleistungen? Was wünschen sich Ihre Kunden und was könnte besser laufen? Um diese Frage zu beantworten, betreiben viele Unternehmen eines großen Aufwand. Ob Kundenbefragungen per Post, per Telefon oder per Online-Fragebogen - die Rücklaufquote ist in den meistem Fällen ausbaufähig. Warum nicht also ein Medium nutzen, das Ihre Kunden sowieso auf Ihren Smartphones installiert haben?

Atmosphere ermöglicht eine unkomplizierte Kundenbefragung per Messenger.

Features

  • Import von Fragebögen aus Excel oder einfache Konfiguration über die Atmosphere Weboberfläche
  • Automatische Kurzbefragung von Kunden nach Abschluss einer Anfrage (z.B. "Konnten wir Ihr Problem lösen?")
  • Zeitgesteuerte Einladung per Messenger zu umfangreicheren Kundenbefragungen
  • Export von Umfrageergebnissen in Excel und umfangreiche Visualisierungstools in Atmosphere Weboberfläche

Vorteile

  • Ihre Kunden nutzen eine App, die sie ohnehin schon installiert haben - es muss keine neue App heruntergeladen werden
  • Automatisiertes Auslösen von Kundenbefragungen bei bestimmten Ereignissen (z.B. Abschluss einer Anfrage)
  • Beantwortung durch Kunden ohne zeitlichen Druck: Fragebögen per Chat können über einen Zeitraum von mehreren Tagen schrittweise beantwortet werden
  • Durch Excel Import- und Exportfunktionen kann Atmosphere in Kombination mit vorhandenen Umfragetools eingesetzt werden

Use Case


Kunde


Der Kunde ist ein regionales Immobilienunternehmen mit einem Portfolio von ca. 20.000 Wohnungen. Das Unternehmen führt regelmäßig Mieterbefragungen durch und hat sich entschieden, den Messenger als zusätzlichen Kanal einzuführen.

Beispiel

Das für den Kunden eingeführte Umfragetool bietet die folgenden Features:

  • Import von existierenden Kundenbefragungen per Excel
  • Beantwortung von Zufriedenheitsbefagungen durch Mieter via Messenger
  • Export der Umfrageergebnisse in Excel

Die Screenshots zeigen die Beantwortung eines Fragebogens durch einen Mieter via Messenger.